حاجة · خدمة العملاء
أجب كلّ عميل، في أيّ ساعة، وبلغته.
الرصيد، الرسوم، الفواتير، الآجال، أوقات العمل: الأسئلة نفسها تتكرّر كلّ يوم. تجيب عنها Alya على القنوات التي يكتب فيها عملاؤك أصلًا، وتحوّل المحادثة إلى مستشار حالما يطلب العميل ذلك.
WhatsApp · 23:12kifech nkhalles facture STEG ?
Mel application : Paiements, ba3d STEG. Ekteb la référence mta3 el facture w akked bel code mte3ek. El paiement yet3adda tawa.
behi w ken nheb nahki m3a 3abd ?
Behi, n3alem conseiller w yjewbek houni, fel conversation hedhi.
نُبِّه المستشار · Alya تتوقّف مؤقّتًا
ما الذي يتغيّر في خدمة عملائك.
اليوم
- يقضي مستشاروك أيامهم في الإجابة عن الأسئلة نفسها.
- في المساء وعطلة نهاية الأسبوع، تنتظر الرسائل إلى اليوم التالي.
- تُعالَج الرسائل الصوتية والرسائل بالدارجة في الأخير.
- لا أحد يعرف فعلًا ما الذي يسأل عنه العملاء أكثر.
مع Alya
- تُحَلّ الأسئلة اليومية دون انتظار، ليلًا ونهارًا.
- يكتب العميل كما يشاء: بالفرنسية، بالعربية، بالدارجة، بالحروف اللاتينية أو برسالة صوتية.
- بعد تسجيل دخول آمن، تجيب Alya عن حسابه هو: الرصيد، العمليات، حالة طلب.
- يستلم مستشار المحادثة حالما يطلب العميل ذلك، أو حين لا تعرف Alya الإجابة.
- بعد حلّ طلبه، يقيّم العميل المحادثة؛ ويُحدَّث ملفه في نظام CRM الخاص بك إن رغبت.
- كلّ صباح، يخبرك تقرير بما سأل عنه العملاء، وبالتقييمات الواردة، وبما ينقص محتواك.
لمن.
- إدارة العلاقة مع العملاء
- تريد الحفاظ على آجال الرد حين ترتفع الأحجام، دون مضاعفة الفريق.
- مسؤول الدعم
- تريد أن يحتفظ مستشاروك بالحالات الحسّاسة وأن يتوقّفوا عن نسخ الإجابات نفسها.
- التسويق والرقمي
- تفتح واتساب أو إنستغرام لعملائك ولا تريد أن تبقى أيّ رسالة دون ردّ.
الأسئلة التي تُطرح علينا.
إجابات أخرى في الأسئلة الشائعة.
ماذا يحدث حين لا تعرف Alya الإجابة؟
تقول ذلك للعميل وتقترح عليه مستشارًا. يُنبَّه المستشار المناوب على واتساب الخاص به، فيستلم المحادثة من لوحة المتابعة، ثم يعيدها إلى Alya حين يُحَلّ الأمر.
هل يمكن لـAlya الاطّلاع على حساب عميل؟
نعم، إن رغبت في ذلك، وبعد التعرّف على العميل عبر رابط دخول صالح لمرة واحدة. تستعلم أنظمتك بدل التخمين، ولا ترى إلّا ما تعطيها إيّاه واجهاتك البرمجية.
هل يجب تغيير الأداة أو الرقم؟
لا. تجيب Alya باسمك، على رقم واتساب للأعمال الخاص بك، وحسابك على إنستغرام، وصفحتك على ماسنجر، وعنوان الدعم، وموقعك وتطبيقك.