طريقة العمل

ما تقوم به Alya، وما يبقى بين يديك.

Alya تجيب، وفرقك تحتفظ بالتحكّم: تتابع كلّ محادثة مباشرة، وتستلمها بنقرة واحدة، وتقرّر ما يمكن لـAlya أن تقوله.

حين لا تعرف Alya، تقول ذلك. ويتولّى أحدهم المحادثة.

العميل الذي يطلب إنسانًا يجب أن يتمكّن من الوصول إليه. ترصد Alya هذا الطلب منذ الرسالة الأولى، بلغة العميل، وتقترح التحويل، وتنبّه المستشار المناوب على واتساب الخاص به.

Stop IA pleaseje veux parler à quelqu'unنحب نحكي مع شخص حقيقي

وتطلق التحويل أيضًا حين يكون ردّها اعترافًا بعدم المعرفة، حتى لا يبقى أيّ عميل دون متابعة.

  1. 01

    Alya ترصد

    طلبًا صريحًا للتحدّث إلى إنسان، أو إجابة تعترف فيها بأنها لا تعرف.

  2. 02

    يُنبَّه المستشار على واتساب

    يتلقّى المستشار المناوب التنبيه على واتساب الخاص به، مع ملخّص ورابط المحادثة. تنبيه واحد لكلّ محادثة، لا لكلّ رسالة.

  3. 03

    يجيب من واتساب الخاص به

    يكفي أن يردّ على التنبيه، أينما كان. تنقل Alya ردّه إلى العميل في المحادثة نفسها وتعيد إليه ردود العميل. وفي الأثناء تصمت Alya.

  4. 04

    يعيد المحادثة إليها

    يكتب «انتهى» (أو ينقر في لوحة المتابعة)، فتستأنف Alya المحادثة وهي تعرف كلّ ما قيل.

كلّ محادثة، مباشرة، أمام عينيك.

يتابع فريقك التبادلات لحظة حدوثها، ويرى مزاج كلّ عميل، ويستلم المحادثة بنقرة واحدة.

بيانات توضيحية.

استلام المحادثة

يكتب المستشار من لوحة المتابعة، ويتلقّى العميل الرسالة على واتساب. وتتوقّف Alya مؤقّتًا في تلك المحادثة.

مزاج العملاء

تُقرأ كلّ محادثة وتُصنَّف كلّ ليلة. والعملاء المنزعجون يصعدون إلى أعلى القائمة.

الوصول حسب الفريق

لا يرى كلّ مستخدم إلّا المساعدين الذين يعنونه. ويدير المسؤولون الحسابات وصلاحيات الوصول.

ما تستطيع Alya فعله، بالتفصيل.

للمقارنة مع ما لديك اليوم، أو لتحضير العرض التجريبي مع فريقك.

اللغات
الفرنسية، العربية، الدارجة التونسية بالحروف العربية أو اللاتينية، الإنجليزية. تجيب بلغة العميل.
الرسائل الصوتية
تُفرَّغ نصّيًا وتُفهَم. تجيب صوتيًا حين يتكلّم العميل، ما عدا الأرقام والقوائم التي تبقى مكتوبة.
الصور
لقطات الشاشة والصور تُقرأ وتُوصَف، مثل رسالة خطأ من تطبيقك.
التعرّف على الهوية
رابط دخول صالح لمرة واحدة قبل أيّ سؤال عن حساب. ويُستأنف السؤال تلقائيًا بعد الدخول.
الإجراءات
أزرار اختيار، طلب الموقع والبحث عن أقرب نقطة خدمة، استدعاء واجهاتك البرمجية (API).
CRM والأنظمة
تتصل Alya بنظام CRM الخاص بك، أو بأي نظام آخر يوفّر واجهة برمجية، لتقرأ ملف العميل وتحدّثه حسب الحاجة: جهة اتصال جديدة، طلب مؤهَّل، تذكرة، موعد. أنت من يختار ما يُسمح لها بكتابته.
الرضا
بعد حلّ طلبه، يقيّم العميل المحادثة بلمسة واحدة. تظهر التقييمات لكلّ محادثة في لوحة المتابعة، وبالمعدّل في التقرير اليومي.
التحويل إلى إنسان
رصد طلبات التحدّث إلى إنسان والإجابات غير المؤكّدة، تنبيه المستشار المناوب، الاستلام من لوحة المتابعة.
المتابعة
المحادثات مباشرة، مزاج كلّ عميل، الوصول حسب الفريق وحسب المساعد، صفحة حالة عمومية.
التقارير
ملخّص يومي بالبريد الإلكتروني وتوصيات لإثراء قاعدة المعرفة.
القنوات
واتساب للأعمال، إنستغرام، ماسنجر، البريد الإلكتروني، أداة محادثة لموقعك، والإدماج في تطبيقك على الهاتف.

من وثائقك إلى قنواتك.

يتمّ الإطلاق معك، انطلاقًا ممّا لديك أصلًا.

  1. 01

    محتواك

    الأسئلة الشائعة، الشروط، جداول الأسعار، الإجراءات. نبني قاعدة المعرفة معك، بالفرنسية.

  2. 02

    أنظمتك

    دخول العميل، الاطّلاع على الحساب، شبكة الوكلاء: تستعلم Alya واجهاتك البرمجية بدل التخمين.

  3. 03

    قواعدك

    ما يمكنها قوله، ومتى يجب أن تحوّل المحادثة، وإلى من. ويبقى جدول المناوبة جدولك أنت.

  4. 04

    قنواتك

    تجيب Alya باسمك: رقم واتساب للأعمال، حساب إنستغرام، صفحة ماسنجر، بريد الدعم، أداة المحادثة على الموقع والتطبيق. ويصل مستشاروك إلى لوحة المتابعة منذ اليوم الأوّل.

لنجرّب Alya
على أسئلتك أنت.

30 دقيقة. طلباتك، قنواتك، أحجامك.

تحدّث مع Alyaالأسئلة الشائعة