لمن · التكنولوجيا المالية والدفع · تجربة Kashy
Alya واحدة لعملائك وشبكتك ومكتبك الخلفي.
Kashy محفظة وخدمة دفع تونسية، لها شبكة وكلاء يتولّون الإيداع والسحب النقدي في المحلّات. هناك، تجيب Alya العملاء على واتساب، وتدعم الوكلاء، وتساعد فريق المكتب الخلفي في لوحة الإدارة. نفس قاعدة المعرفة، نفس القواعد، ونطاق يناسب دور كلّ واحد.
WhatsApp · عميلالعملاء · على واتساب
الشبّاك مفتوح على الساعة الحادية عشرة ليلًا، بالدارجة.
يكتب العملاء إلى رقم واتساب Kashy كما يكتبون إلى شخص قريب. تجيب Alya عن حسابهم بعد التعرّف عليهم، وعن كلّ ما عدا ذلك دون انتظار.
- الرصيد، آخر العمليات والرسوم، بعد تسجيل الدخول
- فواتير الستاغ والصوناد، شحن رصيد Ooredoo وOrange واتصالات تونس
- التحويلات الواردة من الخارج، ورفض التحقّق من الهوية
- أقرب وكيل Kashy، انطلاقًا من الموقع المُرسَل
الوكلاء · على واتساب
سند عند الشبّاك، والعميل ينتظر.
محلّات المواد الغذائية، محلّات الهاتف العمومي، نقاط الاستلام: يخدم وكلاء Kashy العملاء نقدًا. حين تتعطّل عملية، يسألون Alya دون مغادرة محلّهم.
- عملياتهم وعمولاتهم، على الفترة المطلوبة
- ما العمل حين يفشل سحب أو يُقفَل حساب
- السقوف حسب مستوى التحقّق من العميل
- معنى رمز الخطأ الظاهر على الشاشة
المكتب الخلفي · في لوحة الإدارة
الإجراء الدقيق، دون البحث في الويكي.
الامتثال، إدارة العمليات، مركز الاتصال: كلّ فريق يسأل Alya في لوحة الإدارة. تقرأ بيانات Kashy دون أن تعدّلها أبدًا، وتوضّح دائمًا الدور المطلوب للتنفيذ.
- إحصائيات حسب الفترة، في جداول ورسوم بيانية
- خطوات رفع مستوى التحقّق (KYC) أو رفع الحظر عن حساب
- مطابقة التحويلات الدولية ورموز أخطاء الدفع
- إجابات في حدود ما يسمح دور الشخص برؤيته
ما يهمّ في مهنة المال.
القواعد التي تطبّقها Alya لدى Kashy، والتي ستطبّقها لديك.
- التعرّف على الهوية
- رابط دخول صالح لمرة واحدة قبل أيّ سؤال عن حساب. ويُستأنف سؤال العميل تلقائيًا بعد الدخول.
- للقراءة فقط
- في لوحة الإدارة، تقرأ Alya البيانات دون أن تعدّلها أبدًا، وتذكر الدور المطلوب للتنفيذ.
- حسب الدور
- العميل، الوكيل، المكتب الخلفي: كلّ واحد يحصل على إجابات نطاقه، لا أكثر.
- الدارجة والصوت
- يكتب العملاء بالعربية أو بالدارجة أو بالحروف اللاتينية، أو يرسلون رسالة صوتية. وتبقى المبالغ مكتوبة، دائمًا.
- التحويل إلى إنسان
- العميل الذي يطلب مستشارًا يحصل عليه، في محادثة واتساب نفسها.