قبل البدء
على أيّ قنوات تجيب Alya؟
واتساب للأعمال، إنستغرام، ماسنجر، البريد الإلكتروني، أداة محادثة لموقعك، والإدماج في تطبيقك على الهاتف. تجيب باسمك، على حساباتك.
ما اللغات التي تفهمها؟
الفرنسية، العربية، الدارجة التونسية بالحروف العربية أو اللاتينية، والإنجليزية. تجيب بلغة العميل، وتفهم الرسائل الصوتية.
هل يجب تغيير أدواتنا؟
لا. تتّصل Alya بقنواتك وتستعلم أنظمتك عبر واجهاتها البرمجية. ولمستشاريك لوحة متابعة لمتابعة المحادثات واستلامها.
هل تتصل Alya بنظام CRM الخاص بنا؟
نعم، بأي نظام CRM أو أداة عمل توفّر واجهة برمجية. تقرأ فيه ملف العميل وتحدّثه حسب الحاجة: جهة اتصال جديدة، طلب مؤهَّل، تذكرة، موعد. أنت من يقرّر ما يُسمح لها بكتابته.
كم يستغرق إطلاقها؟
يتوقّف ذلك على محتواك والأنظمة الواجب ربطها. نعطيك جدولًا زمنيًا بعد العرض التجريبي، حين نعرف حالاتك.
في العمل اليومي
ماذا يحدث حين لا تعرف Alya؟
تقول ذلك وتقترح مستشارًا. يُنبَّه المستشار المناوب على واتساب الخاص به، فيستلم المحادثة من لوحة المتابعة، ثم يعيدها.
هل يمكن المصادقة على ردودها قبل الإرسال؟
نعم، بوضع «تقترح»: تحضّر Alya الردّ ويصادق عليه فريقك. وهو مفيد للبداية، أو للمواضيع الحسّاسة.
كيف نعرف ما يسأل عنه العملاء؟
كلّ صباح، يلخّص تقرير اليوم السابق، ومزاج كلّ محادثة، والأسئلة التي يغطّيها محتواك بشكل ضعيف.
هل يمكن للعملاء تقييم المحادثات؟
نعم. بعد حلّ طلبه، يقيّم العميل المحادثة بلمسة واحدة. يظهر التقييم على المحادثة في لوحة المتابعة، ويظهر المعدّل في التقرير اليومي.
من يحدّث ما تعرفه Alya؟
فريقك، في قاعدة المعرفة، بمساعدتنا في البداية. وتبيّن توصيات التقرير اليومي ما يجب إضافته.
البيانات والوصول
هل تصل Alya إلى حسابات عملائنا؟
فقط إن قرّرت ذلك، وبعد التعرّف على العميل عبر رابط دخول صالح لمرة واحدة. ولا ترى إلّا ما تعطيها إيّاه واجهاتك البرمجية.
هل يمكنها تعديل بياناتنا؟
بالنسبة للفرق الداخلية، تعمل للقراءة فقط وتشير إلى الصلاحية اللازمة للتصرّف. الكتابة الوحيدة هي ما سمحت به، مثل تحديث ملف في نظام CRM الخاص بك.
أين تُخزَّن المحادثات؟
في عرض الخدمة السحابية (SaaS)، على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي. تُولَّد الإجابات بنموذج لغوي يُستدعى عبر الواجهة البرمجية لمزوّده. وقائمة المتعاقدين من الباطن مذكورة في عرضنا.
هل يمكن تثبيت Alya على خوادمنا (on-premise)؟
نعم. Alya متوفّرة كخدمة سحابية (SaaS) نستضيفها ونشغّلها بأنفسنا، أو بنشر محلي (on-premise): على خوادمكم، أو في مركز بياناتكم، أو لدى مزوّد الاستضافة الذي تختارونه، في تونس أو في بلدكم. وتُخزَّن عندها المحادثات وقاعدة المعرفة والحسابات على بنيتكم التحتية، ضمن ولايتكم القضائية. نتحدّث عن ذلك خلال العرض التجريبي.
الأسعار
كم تكلّف Alya؟
يتوقّف السعر على قنواتك وأحجامك والأنظمة الواجب ربطها. نحدّده بعد العرض التجريبي، على حالاتك الفعلية.
لا يوجد سؤال مطابق. اطرحه خلال العرض التجريبي.