حاجة · الفرق الداخلية
الإجراء الصحيح، في سؤال واحد.
الامتثال، إدارة العمليات، مركز الاتصال: تضيّع فرقك الوقت في البحث عن إجراء أو استخراج رقم. تجيبهم Alya في لوحة الإدارة الخاصة بك، للقراءة فقط، وفي حدود ما يسمح به دور كلّ واحد.
لوحة الإدارةحجم الإيداعات النقدية خلال الأيام السبعة الأخيرة
للقراءة فقط · دور المكتب الخلفي
كيف أرفع الحظر عن حساب بعد ثلاثة رموز خاطئة؟
تحقّق أوّلًا من هويّة صاحب الحساب وفق إجراء المكالمات الواردة. ثم يُرفع الحظر من بطاقة العميل، بدور «إدارة الحسابات».
بيانات توضيحية.
ما الذي يتغيّر لفرقك.
اليوم
- الإجراء موجود، لكن لا أحد يعرف في أيّ وثيقة.
- رقم بسيط يتطلّب طلبًا إلى فريق البيانات.
- يقاطع الموظّفون الجدد القدامى طوال اليوم.
- يطبّق كلّ واحد نسخته الخاصة من القاعدة.
مع Alya
- الخطوات الدقيقة لرفع مستوى التحقّق (KYC)، أو رفع الحظر عن حساب، أو إجراء مطابقة.
- إحصائيات حسب الفترة، في جدول أو رسم بياني.
- للقراءة فقط: تطّلع Alya على بياناتك دون أن تعدّلها أبدًا.
- إجابات في حدود دور الشخص، مع ذكر الدور المطلوب للتنفيذ.
- مصدر واحد للقاعدة، هو نفسه للجميع.
لمن.
- إدارة العمليات
- تريد فرقًا تعالج ملفّات أكثر دون أخطاء في الإجراءات.
- الامتثال والمخاطر
- تريد أن تكون القاعدة المطبَّقة هي التي كتبتها، وللجميع.
- مركز الاتصال والتكوين
- تريد مستشارين جددًا جاهزين أسرع، دون تعطيل القدامى.
الأسئلة التي تُطرح علينا.
هل يمكن لـAlya تعديل البيانات؟
لا. في لوحة الإدارة، تقرأ بياناتك لتجيب، وتذكر الدور المطلوب للتنفيذ. ويبقى التنفيذ بيد شخص مخوَّل.
كيف تُدار صلاحيات الوصول؟
لا يرى كلّ مستخدم إلّا ما يسمح له دوره برؤيته. ويدير المسؤولون الحسابات وصلاحيات الوصول حسب الفريق.
هل تحتاج الفرق إلى أداة جديدة؟
لا. تندمج Alya في لوحة الإدارة الموجودة لديك.