Une seule Alya pour vos clients, votre réseau et votre backoffice.
Kashy est un portefeuille et un service de paiement tunisien, avec un réseau d'agents qui fait le cash-in et le cash-out en boutique. Alya y répond aux clients sur WhatsApp, épaule les agents et assiste l'équipe backoffice dans la console d'administration. Même base de connaissances, mêmes règles, un périmètre adapté au rôle de chacun.
WhatsApp · clientLe guichet ouvert à 23 h, en derja.
Les clients écrivent au numéro WhatsApp de Kashy comme ils écriraient à un proche. Alya répond sur leur compte après les avoir identifiés, et sur tout le reste sans attendre.
- Solde, dernières opérations et frais, après connexion
- Factures STEG et SONEDE, recharges Ooredoo, Orange et Tunisie Telecom
- Transferts reçus de l'étranger et vérification d'identité refusée
- Agent Kashy le plus proche, à partir de la position partagée
Un renfort au comptoir, pendant que le client attend.
Épiceries, taxiphones, points relais : les agents Kashy servent les clients en espèces. Quand une opération bloque, ils posent la question à Alya sans quitter leur boutique.
- Leurs transactions et leurs commissions, sur la période demandée
- La marche à suivre quand un retrait échoue ou qu'un compte est verrouillé
- Les plafonds selon le niveau de vérification du client
- La signification d'un code d'erreur affiché à l'écran
La procédure exacte, sans chercher dans le wiki.
Conformité, gestion des transactions, centre d'appels : chaque équipe interroge Alya dans la console d'administration. Elle lit les données de Kashy sans jamais les modifier, et précise toujours quel rôle est nécessaire pour agir.
- Statistiques par période, en tableau et en graphique
- Étapes d'une montée de niveau KYC ou du déblocage d'un compte
- Rapprochement des remises internationales et codes d'erreur de paiement
- Réponses limitées à ce que le rôle de la personne lui permet de voir
Ce qui compte dans un métier d'argent.
Les règles qu'Alya applique chez Kashy, et qu'elle appliquera chez vous.
- Identification
- Lien de connexion à usage unique avant toute question sur un compte. La question du client est reprise automatiquement après la connexion.
- Lecture seule
- Dans la console, Alya lit les données sans jamais les modifier, et indique le rôle nécessaire pour agir.
- Par rôle
- Client, agent, backoffice : chacun obtient les réponses de son périmètre, pas plus.
- Derja et vocal
- Les clients écrivent en arabe, en derja, en arabizi ou envoient une note vocale. Les montants restent écrits, toujours.
- Relais humain
- Un client qui demande un conseiller en obtient un, dans le même fil WhatsApp.
Les besoins couverts chez Kashy.
Voyons Alya
sur vos propres questions.
30 minutes. Vos demandes, vos canaux, vos volumes.