Besoin · Réservations et demandes
Plus aucune demande de réservation sans suite.
Le soir et le week-end, les demandes arrivent en message privé sur Instagram, sur WhatsApp ou dans votre application, au moment où l'équipe est en plein service. Alya les prend, pose les bonnes questions et transmet. L'équipe garde la décision.
Bonsoir, une table samedi pour 6 ?
Avec plaisir. À quelle heure souhaitez-vous venir ?
21 h
C'est noté : samedi, 21 h, 6 personnes. Le lieu confirme la table et je vous renvoie sa réponse ici.
Transmis au lieu · en attente de confirmation
Le lieu confirme votre table pour samedi à 21 h. À samedi !
Ce qui change pour votre équipe.
Aujourd'hui
- Les messages privés s'accumulent pendant le service.
- Une demande sans réponse, c'est une table vide ou un client parti ailleurs.
- Toujours les mêmes questions : horaires, prix d'entrée, accès, tenue.
- Objets oubliés et réclamations se perdent entre les messageries.
Avec Alya
- Une demande complète en un échange : date, heure, nombre de personnes.
- Le lieu confirme, Alya transmet la réponse au client dans le même fil.
- Les questions pratiques sont traitées à partir des informations du lieu, sans rien inventer.
- Mode « Elle propose » : l'équipe valide chaque réponse avant l'envoi, si elle le souhaite.
- Les demandes restées sans réponse sont relancées, puis transmises avec un résumé.
Pour qui.
- Restaurants, bars et clubs
- Vous voulez des réservations prises même en plein service, avec votre ton et vos règles.
- Plateformes de réservation et de billetterie
- Vous voulez répondre au nom de chaque établissement, sans une équipe de support par lieu.
- Activités sur rendez-vous
- Vous voulez que chaque demande arrive complète à la personne qui confirme.
Les questions qu'on nous pose.
Alya confirme-t-elle les réservations elle-même ?
Non. Elle prend la demande, l'équipe du lieu confirme ou refuse, et Alya transmet la décision au client. Elle n'invente ni horaire ni prix.
Peut-on relire les réponses avant l'envoi ?
Oui. En mode « Elle propose », Alya prépare la réponse et votre équipe la valide avant qu'elle parte. Vous pouvez l'activer lieu par lieu.
Sur quels canaux ?
Instagram, WhatsApp, Messenger, e-mail, votre site et votre application. Les clients écrivent où ils veulent, vous suivez tout au même endroit.
Autres besoins.
Voyons Alya
sur vos propres questions.
30 minutes. Vos demandes, vos canaux, vos volumes.