Une réponse au comptoir, pendant que le client attend.
Agents, revendeurs, points relais, franchisés : quand une opération bloque, ils appellent la hotline ou renvoient le client. Avec Alya, ils posent la question sur WhatsApp et obtiennent la marche à suivre, leurs chiffres et la règle qui s'applique.
WhatsApp · agent| Cash-in · 41 opérations | 38,250 DT |
| Cash-out · 27 opérations | 21,600 DT |
| Total | 59,850 DT |
Données d'illustration.
Ce qui change pour votre réseau.
Aujourd'hui
- La hotline des agents sature aux heures de pointe.
- Une opération bloquée, c'est un client perdu au comptoir.
- Pour connaître ses chiffres, l'agent doit passer par un commercial.
- Une nouvelle règle met des semaines à atteindre tout le réseau.
Avec Alya
- Chaque agent a sa réponse sur WhatsApp, l'outil qu'il a déjà en main.
- Marche à suivre quand un retrait échoue, sens d'un code d'erreur, plafonds applicables.
- Transactions et commissions sur la période demandée, lues dans vos systèmes.
- Une nouvelle procédure est connue d'Alya dès qu'elle entre dans vos contenus.
- Les cas qui demandent votre équipe lui sont transmis avec le contexte.
Pour qui.
- Direction du réseau
- Vous voulez des agents autonomes et un réseau qui applique la même règle partout.
- Support aux agents
- Vous voulez que la hotline traite les vrais incidents, pas les questions de procédure.
- Animation commerciale
- Vous voulez que chaque agent connaisse ses chiffres sans attendre le passage d'un commercial.
Les questions qu'on nous pose.
Comment Alya distingue-t-elle un agent d'un client ?
Par le numéro qui écrit et par vos systèmes : un agent identifié a accès à ses propres transactions et commissions, un client à son compte. Les réponses et les règles s'adaptent au rôle.
Les agents doivent-ils installer une application ?
Non. Ils écrivent sur WhatsApp, par écrit ou en note vocale, comme ils le font déjà avec leurs clients.
Qui met à jour les procédures ?
Votre équipe, dans la base de connaissances. Alya s'appuie sur la dernière version et le rapport quotidien signale les questions restées sans bonne réponse.
Autres besoins.
Voyons Alya
sur vos propres questions.
30 minutes. Vos demandes, vos canaux, vos volumes.