Ce qu’on nous demande
avant de commencer.

WhatsApp Business, Instagram, Messenger, e-mail, un widget pour votre site et une intégration dans votre application mobile. Elle répond sous votre nom, sur vos comptes.

Le français, l'arabe, la derja tunisienne en écriture arabe ou latine (arabizi) et l'anglais. Elle répond dans la langue du client, et comprend les notes vocales.

Non. Alya se branche sur vos canaux et interroge vos systèmes par leurs API. Vos conseillers ont un tableau de bord pour suivre et reprendre les conversations.

Oui, à tout CRM ou outil métier qui expose une API. Elle y lit la fiche du client et la met à jour selon le besoin : nouveau contact, demande qualifiée, ticket, rendez-vous. Vous décidez ce qu'elle peut écrire.

Cela dépend de vos contenus et des systèmes à connecter. Nous vous donnons un planning après la démo, une fois vos cas connus.

Elle le dit et propose un conseiller. Le conseiller d'astreinte est prévenu sur son WhatsApp, reprend la conversation depuis le tableau de bord, puis rend la main.

Oui, avec le mode « Elle propose » : Alya prépare la réponse, votre équipe la valide. Utile pour démarrer, ou pour les sujets sensibles.

Chaque matin, un rapport récapitule la veille, l'humeur de chaque conversation et les questions mal couvertes par vos contenus.

Oui. Une fois sa demande résolue, le client note la conversation en un geste. La note s'affiche sur la conversation dans le tableau de bord, et la moyenne figure dans le rapport quotidien.

Votre équipe, dans la base de connaissances, avec notre aide au démarrage. Les recommandations du rapport quotidien indiquent quoi ajouter.

Seulement si vous le décidez, et après identification du client par un lien de connexion à usage unique. Elle ne voit que ce que vos API lui donnent.

Côté équipes internes, elle travaille en lecture seule et indique le rôle nécessaire pour agir. Les seules écritures sont celles que vous avez autorisées, par exemple la mise à jour d'une fiche dans votre CRM.

Dans l'offre SaaS, sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Les réponses sont générées par un modèle de langage appelé à travers l'API de son fournisseur. La liste des sous-traitants figure dans notre proposition.

Oui. Alya est disponible en SaaS, hébergée et exploitée par nos soins, ou en déploiement on-premise : sur vos serveurs, dans votre centre de données ou chez l'hébergeur de votre choix, en Tunisie ou dans votre pays. Les conversations, la base de connaissances et les comptes sont alors stockés sur votre infrastructure, dans votre juridiction. Nous en parlons pendant la démo.

Le prix dépend de vos canaux, de vos volumes et des systèmes à connecter. Nous le chiffrons après la démo, sur vos cas réels.