Fonctionnement

Ce qu'Alya fait, et ce que vous gardez en main.

Alya répond, vos équipes gardent le contrôle : elles suivent chaque conversation en direct, reprennent la main d'un clic et décident de ce qu'Alya peut dire.

Quand Alya ne sait pas, elle le dit. Et quelqu'un prend le relais.

Un client qui demande un humain doit pouvoir en joindre un. Alya repère cette demande dès le premier message, dans sa langue, propose le relais et prévient le conseiller d'astreinte sur son propre WhatsApp.

Stop IA pleaseje veux parler à quelqu'unنحب نحكي مع شخص حقيقي

Elle déclenche aussi le relais quand sa propre réponse est un aveu d'ignorance, pour qu'aucun client ne reste sans suite.

  1. 01

    Alya détecte

    Une demande explicite d’humain, ou une réponse où elle reconnaît ne pas savoir.

  2. 02

    Le conseiller est prévenu sur WhatsApp

    Le conseiller d’astreinte reçoit l’alerte sur son propre WhatsApp, avec un résumé et le lien vers la conversation. Une seule alerte par conversation, pas une par message.

  3. 03

    Il répond depuis son WhatsApp

    Il répond simplement à l’alerte, où qu’il soit. Alya transmet au client dans le même fil et lui renvoie les réponses du client. Pendant ce temps, Alya se tait.

  4. 04

    Il rend la main

    Il écrit « fin » (ou clique dans le tableau de bord), et Alya reprend la conversation avec tout ce qui s’est dit.

Chaque conversation, en direct, sous vos yeux.

Votre équipe suit les échanges au moment où ils ont lieu, voit l'humeur de chaque client et reprend la main d'un clic.

Données d'illustration.

Reprise en main

Un conseiller écrit depuis le tableau de bord, le client reçoit le message sur WhatsApp. Alya se met en pause sur cette conversation.

Humeur des clients

Chaque conversation est lue et classée chaque nuit. Les clients agacés remontent en haut de la liste.

Accès par équipe

Chaque utilisateur ne voit que les assistants qui le concernent. Les administrateurs gèrent comptes et accès.

Ce qu'Alya sait faire, en détail.

Pour comparer avec ce que vous avez aujourd'hui, ou préparer la démo avec votre équipe.

Langues
Français, arabe, derja tunisienne en écriture arabe ou latine (arabizi), anglais. Elle répond dans la langue du client.
Notes vocales
Transcrites et comprises. Elle répond en vocal quand le client a parlé, sauf pour les chiffres et les listes, qui restent écrits.
Images
Captures d'écran et photos lues et décrites, par exemple un message d'erreur de votre application.
Identification
Lien de connexion à usage unique avant toute question sur un compte. La question est reprise automatiquement après la connexion.
Actions
Boutons de choix, demande de position et recherche du point de service le plus proche, appels à vos API.
CRM et systèmes
Alya se connecte à votre CRM, ou à tout autre système qui expose une API, pour lire la fiche du client et la mettre à jour selon le besoin : nouveau contact, demande qualifiée, ticket, rendez-vous. Vous choisissez ce qu'elle peut écrire.
Satisfaction
Une fois sa demande résolue, le client note la conversation en un geste. Les notes apparaissent par conversation dans le tableau de bord et en moyenne dans le rapport quotidien.
Relais humain
Détection des demandes d'humain et des réponses incertaines, alerte au conseiller d'astreinte, reprise depuis le tableau de bord.
Pilotage
Conversations en direct, humeur de chaque client, accès par équipe et par assistant, page d'état publique.
Rapports
Récapitulatif quotidien par e-mail et recommandations pour enrichir la base de connaissances.
Canaux
WhatsApp Business, Instagram, Messenger, e-mail, widget pour votre site, intégration dans votre application mobile.

De vos documents à vos canaux.

La mise en service se fait avec vous, à partir de ce que vous avez déjà.

  1. 01

    Vos contenus

    FAQ, conditions, grilles tarifaires, procédures. Nous construisons la base de connaissances avec vous, en français.

  2. 02

    Vos systèmes

    Connexion client, consultation de compte, réseau d'agents : Alya interroge vos API au lieu de deviner.

  3. 03

    Vos règles

    Ce qu'elle peut dire, quand elle doit passer la main, et à qui. Le planning d'astreinte reste le vôtre.

  4. 04

    Vos canaux

    Alya répond sous votre nom : numéro WhatsApp Business, compte Instagram, page Messenger, adresse e-mail du support, widget du site et application. Vos conseillers ont accès au tableau de bord dès le premier jour.

Voyons Alya
sur vos propres questions.

30 minutes. Vos demandes, vos canaux, vos volumes.

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