Besoin · Équipes internes
La bonne procédure, en une question.
Conformité, gestion des transactions, centre d'appels : vos équipes perdent du temps à retrouver une procédure ou à extraire un chiffre. Alya leur répond dans votre console d'administration, en lecture seule, avec ce que leur rôle leur permet de voir.
Console d'administrationVolume des cash-in sur les 7 derniers jours
Lecture seule · rôle backoffice
Comment débloquer un compte après trois codes faux ?
Vérifiez d'abord l'identité du titulaire selon la procédure d'appel entrant. Le déblocage se fait ensuite depuis la fiche client, avec le rôle Gestion des comptes.
Données d'illustration.
Ce qui change pour vos équipes.
Aujourd'hui
- La procédure existe, mais personne ne sait dans quel document.
- Un chiffre simple demande une requête à l'équipe data.
- Les nouveaux arrivants interrompent les anciens toute la journée.
- Chacun applique sa propre version de la règle.
Avec Alya
- Les étapes exactes d'une montée de niveau KYC, d'un déblocage de compte ou d'un rapprochement.
- Des statistiques par période, en tableau ou en graphique.
- Lecture seule : Alya consulte vos données sans jamais les modifier.
- Des réponses limitées au rôle de la personne, avec le rôle requis pour agir.
- Une seule source pour la règle, la même pour tout le monde.
Pour qui.
- Direction des opérations
- Vous voulez des équipes qui traitent plus de dossiers sans erreurs de procédure.
- Conformité et risques
- Vous voulez que la règle appliquée soit celle que vous avez écrite, pour tout le monde.
- Centre d'appels et formation
- Vous voulez des nouveaux conseillers opérationnels plus vite, sans mobiliser les anciens.
Les questions qu'on nous pose.
Alya peut-elle modifier des données ?
Non. Dans la console d'administration, elle lit vos données pour répondre et indique quel rôle est nécessaire pour agir. L'action reste faite par une personne habilitée.
Comment sont gérés les accès ?
Chaque utilisateur ne voit que ce que son rôle lui permet de voir. Les administrateurs gèrent les comptes et les accès par équipe.
Faut-il un nouvel outil pour les équipes ?
Non. Alya s'intègre à votre console d'administration existante.
Autres besoins.
Voyons Alya
sur vos propres questions.
30 minutes. Vos demandes, vos canaux, vos volumes.