Pour qui · Marketplaces
Une réponse pour chaque acheteur, et pour chaque vendeur.
Sur une marketplace, les questions arrivent des deux côtés : les acheteurs veulent savoir où est leur commande, les vendeurs comment publier, être payés ou répondre à une réclamation. Alya répond aux deux, sur leurs canaux et dans leur langue, et passe à votre équipe ce qui demande une décision.
WhatsApp · MarketplaceSalam, commande mte3i ma wsoltech, 3andi jem3a
Je regarde tout de suite. Vous pouvez me donner le numéro de commande ?
N° de commande
Votre colis a quitté l'entrepôt du vendeur mardi. Le transporteur l'annonce pour demain. Je vous envoie le lien de suivi ici.
w ken ma ja chay ?
Dans ce cas j'ouvre une réclamation avec votre commande et je préviens l'équipe, qui reviendra vers vous ici même.
Données d'illustration.
Ce qu'Alya fait pour une marketplace.
Votre équipe garde les arbitrages : remboursements, sanctions, exceptions. Alya traite le volume, à toute heure.
- Suivre
- L'état d'une commande, d'une livraison ou d'un retour, lu dans vos systèmes après identification de l'acheteur, au lieu d'une réponse générique.
- Renseigner
- Les acheteurs : délais, frais de livraison, paiement à la livraison, retours et échanges, selon vos conditions.
- Épauler les vendeurs
- Inscription, mise en ligne des produits, commissions, calendrier des versements, en s'appuyant sur votre documentation vendeurs.
- Préparer les litiges
- Numéro de commande, faits, photos du colis ou du produit : le dossier arrive complet à l'équipe, qui tranche. Alya ne promet ni remboursement ni sanction.
- Passer la main
- Ce qui demande une personne lui est transmis dans la même conversation, avec le résumé de l'échange.
Les besoins couverts sur une marketplace.
Voyons Alya
sur vos propres questions.
30 minutes. Vos demandes, vos canaux, vos volumes.